POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PARA USUARIOS DE PHIXY APP

PHIXY SPA . (en adelante, Phixy), rol único tributario N° 77.398.864-1, es una empresa de Tecnología representada por Leonardo Castro Carrillo, RUT 26.661.001-7, ambos domiciliados en Av Vitacura 2939 LC 301 COMUNA las Condes ,Santiago, Chile, han desarrollado la aplicación Phixy.

Para nuestra empresa es de gran importancia la protección de sus datos personales sensibles, la confidencialidad y seguridad de la información de nuestros usuarios.

Conforme a lo dispuesto en el artículo 19 N° 4 de la Constitución Política de la República de Chile, a Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y de la ley N° 19.496 sobre protección a los derechos de los consumidores, el tratamiento de datos personales de la aplicación Phixy se rige por la siguiente política de privacidad, donde le informamos cómo serán tratados sus datos. Las prácticas de protección de datos están sujetas a las leyes aplicables en los lugares que operamos. Esto significa que llevamos a cabo las prácticas descritas en esta política en un determinado país o región solamente si lo permite la legislación de esos lugares.

1.- Datos a los que la aplicación accede o solicita.

La aplicación accede a datos personales entregados directamente por los usuarios, desde terceros, automáticamente por el uso de la aplicación.

Directamente por los técnicos:

En el registro, se solicita la creación de un usuario y password que son personales e intransferibles:

  • Elección si se trata de un usuario o técnico
  • Ubicación (al usar la App, una vez o nunca)
  • País
  • Ciudad
  • Número telefónico
  • Correo electrónico del usuario
  • Contraseña
  • Domicilio
  • Verificación de mayoría de edad
  • Acceso a la cámara o galería de fotos del dispositivo cuando se solicita el servicio.
Para el uso de la aplicación está accede automáticamente a los siguientes datos:
  • Del dispositivo: sistema operativo, versión, marca del teléfono utilizado.
  • Ubicación geolocalizada para obtener la posición actual cuando se solicite un servicio.
  • El acceso al dato es siempre por defecto mientras la aplicación está en uso.
  • Histórico de los servicios solicitados.
  • El contenido de las interacciones con el servicio de atención al cliente, garantías, reclamos o contacto que recogemos de los usuarios.
  • ID de pago para identificar la transacción. No guardamos datos bancarios.

2.- Finalidad o propósito del procesamiento de la información personal

Phixy es una plataforma de intermediación de servicios entre personas naturales, denominadas técnicos y usuarios según lo descrito en los términos y condiciones.

De conformidad con lo anterior la finalidad del tratamiento es la siguiente:

  1. Intermediar entre la oferta y demanda de servicios y en definitiva procurar la prestación del servicio requerido, conectando técnicos y usuarios, según los términos y condiciones.
  2. Para comunicarnos con el técnico, proporcionar apoyo y asistencia.
  3. Para crear y gestionar su cuenta.
  4. Recibir información relevante de la plataforma como por ejemplo la actualización de los términos y condiciones y la política de datos.
  5. Para procesar las solicitudes y transacciones requeridas incluidas transacciones de pago.
  6. Para responder a las consultas de los técnicos y cumplir con las solicitudes de los técnicos.
  7. Para analizar, mejorar y desarrollar los servicios y la Plataforma.
  8. Para ejecutar las acciones relacionadas con la ciberseguridad de datos.
  9. Para responder a las solicitudes de aplicación de la ley y según lo exija la legislación aplicable, una orden judicial o la normativa gubernamental.
  10. Para responder a las consultas de los técnicos y cumplir con las solicitudes de los usuarios.
  11. Para finalidades estadísticas ya sea se realicen por Phixy o encargadas a un tercero.

La descarga de la aplicación es voluntaria y para mayores de 18 años de acuerdo a lo señalado en los términos y condiciones. Con su consentimiento informado y específico accederemos a los datos que nos proporciona. De acuerdo a nuestros términos y condiciones el usuario es responsable de garantizar el buen uso de la aplicación, la completitud, veracidad, exactitud y precisión de sus datos.

3.- Formas en que se resguarda la seguridad de los datos.

Los usuarios deben proteger su cuenta utilizando contraseñas fuertes, protegidas adecuadamente y limitando su acceso a terceros. Phixy exige que su contraseña debe contener al menos una mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial, y una longitud mínima de 8 carácteres. No se permite el mismo carácter repetido 3 o más veces.

Phixy implementará las medidas técnicas y organizativas para proteger los datos de las personas, pero ningún método es completamente seguro. Los acceso indebidos, destrucción, pérdida o alteración de datos constituyen un delito el que intentamos prevenir con estas medidas. La legislación Chilena nos obliga a tratar los datos con la debida diligencia y a promover la seguridad en las relaciones de consumo.

La protección técnica de los datos está garantizada por el Hosting estático y seguro de Google Firebase que ofrece un servidor para alojar las apps. El hosting proporciona certificados de seguridad SSL y HTTP2 de forma automática para cada dominio, reafirmando la seguridad en la navegación y en las transacciones.

4.- Responsabilidad de Phixy por el manejo de datos.

El personal o los colaboradores de Phixy que tenga acceso en razón de sus labores a los datos proporcionados por los usuarios se encuentran sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad, particularmente a las siguientes:

  • A garantizar la protección de los datos personales, el respeto y protección a la vida privada y a la honra de la persona y su familia, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 19 N°4 de la Constitución Política.
  • Al artículo 7° de la Ley 19.628 sobre protección a la vida privada. Las personas que trabajan en el tratamiento de datos personales, tanto en organismos públicos como privados, están obligadas a guardar secreto éstos y como asimismo sobre los demás datos y antecedentes relacionados con el banco de datos, obligación que no cesa por haber terminado sus actividades en ese campo.
  • A garantizar a los usuarios la seguridad, integridad y confidencialidad de las transacciones, medios de pago y datos personales de los consumidores, indicando los niveles de protección que se aplicarán para cada uno de ellos.
  • A cancelar el tratamiento de datos y suprimir datos innecesarios.

5.- Almacenamiento de los datos.

La información se almacena en Firebase, utilizando Cloud Firestore que es una base de datos no relacional, y NoSQL flexible, escalable y en la nube a fin de almacenar y sincronizar datos para la programación en el lado del cliente y del servidor. Cloud Firestore es una base de datos flexible y escalable para la programación en servidores, dispositivos móviles y la Web desde Firebase y Google Cloud Platform. Al igual que Firebase Realtime Database, mantiene los datos sincronizados entre apps, a través de agentes de escucha en tiempo real y ofrece asistencia sin conexión para dispositivos móviles y la Web.

6.- Retención de datos.

Los datos solo serán almacenados mientras usted esté de alta como técnico, si solicita el borrado de cuenta y sus datos estos serán almacenados por un periodo de 90 días para responder a cualquier pregunta de seguimiento o preocupación relacionada con su cuenta. Posteriormente, podemos conservar los datos personales durante más tiempo, si es necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o cobrar las tasas adeudadas. Luego conservaremos parte de la información de forma despersonalizada o agregada, pero no de forma que le identifique personalmente.

7.- Calidad de datos.

Una vez completado el registro, todo usuario podrá acceder a su perfil y completarlo, editarlo y/o darse de baja según estime conveniente.

Como usuario usted garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información personal facilitada, y se compromete a mantenerla debidamente actualizada.

El usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a Phixy en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos. Phixy a traves del correo privacy@phixy.app proporcionará los medios idóneos para la efectiva actualización de los datos personales.

8.- Acceso a los datos por parte de terceros relacionados con Phixy.

Los datos serán accedidos exclusivamente por Phixy SpA. de manera centralizada. Los datos no serán compartidos con terceros bajo ninguna circunstancia. Eventualmente Phixy SpA podría ser requerido a entregar acceso o divulgar los datos a terceros, en virtud de una orden judicial, esto es por los tribunales de justicia,en esos casos los usuarios serán previamente informados. En caso de fallecimiento del usuario, los herederos podrán acceder a esa información previa solicitud por escrito.

9.- Ejercicio de derechos del usuario.

Los usuarios de la aplicación podrán en todo momento ejercitar los siguientes derechos en el siguiente correo electrónico privacy@phixy.app

  • Acceso: conocer cuáles son los datos tratados, el objetivo de su tratamiento y sus destinatarios.
  • Rectificación: requerir la modificación de aquellos datos de su titularidad consignados en la aplicación de manera errónea que no puedan ser corregidos por usted mismo.
  • Eliminación: requerir el borrado de los datos personales.
  • Bloqueo: solicitar la suspensión temporal de las operaciones de tratamiento de datos cuando existan dudas sobre los datos respecto de su exactitud o su vigencia.
  • Información sobre las decisiones automatizadas y la lógica subyacente al tratamiento de sus datos de carácter personal y que fue utilizada para atribuirle una calificación específica.

10.- Cambios a la Política de Privacidad.

Esta política de privacidad podrá ser modificada, y los usuarios serán informados según lo prescriben los términos de uso. Los cambios en la forma en que su información es administrada serán notificados oportunamente para que usted pueda tomar una decisión informada respecto si acepta o no el uso de su información.

11.- Contacto

Si tienes alguna duda, reclamo, comentario o sugerencia respecto a estas Políticas de Privacidad, a sus derechos y obligaciones desprendidos de las mismas, puede contactarnos privacy@phixy.app